Conditions d'utilisation de Polestar Casino

Ces Conditions générales décrivent les règles applicables lorsque vous utilisez Polestar pour jouer à des jeux de casino ou placer des paris. Elles expliquent la relation entre vous et nous, précisent vos obligations en tant que titulaire de compte et décrivent le fonctionnement des principales fonctionnalités telles que les dépôts, les retraits, les promotions, la vérification du compte et le traitement des litiges. En utilisant notre site, vous acceptez de vous conformer à ces conditions et à toutes autres règles que nous publions de temps à autre.

Responsabilités du compte

Vous devez fournir des informations personnelles complètes et exactes lors de l'inscription et les maintenir à jour. Les comptes sont réservés à un usage individuel — un compte par personne, foyer, appareil ou adresse IP. Vous êtes responsable de toute activité sur votre compte et du maintien de la confidentialité de vos identifiants de connexion. Si vous soupçonnez un accès non autorisé, informez-nous immédiatement via les canaux d'assistance du site.

Vérification et limites

Nous pouvons demander des pièces d'identité, un justificatif de domicile et une vérification des moyens de paiement à tout moment, généralement avant de traiter les retraits ou lorsque nos contrôles de sécurité l'exigent. Tant que la vérification est en cours, certaines fonctions du compte peuvent être limitées. Vous pouvez également définir des limites personnelles de dépôt et de jeu dans les paramètres de votre compte ; les augmentations de limites peuvent être soumises à une période de réflexion.

Conditions d'éligibilité

Pour vous inscrire, vous devez être majeur pour jouer dans votre juridiction — généralement âgé d'au moins 18 ans pour les joueurs canadiens — et avoir la capacité juridique de souscrire à ces conditions. Les résidents de juridictions où les jeux d'argent en ligne sont interdits, ou des lieux spécifiquement restreints dans notre processus d'enregistrement (y compris la province de l'Ontario), ne sont pas autorisés à ouvrir des comptes en argent réel.

Utilisation acceptable de la plateforme

L'utilisation de la plateforme doit être légale et honnête. Les comportements interdits incluent la fraude, les rétrofacturations (chargebacks), l'utilisation de plusieurs comptes pour obtenir un avantage, l'exploitation des bonus de manière abusive et la collusion. Nous nous réservons le droit d'enquêter sur les activités suspectes et de suspendre ou fermer les comptes lorsque des actes répréhensibles sont suspectés. Tous les gains obtenus par fraude ou comportement abusif peuvent être annulés.

Règles générales sur les bonus et promotions

Les promotions sont soumises aux conditions spécifiques publiées pour chaque offre. En général, les bonus et les tours gratuits sont limités à une seule promotion active par compte, sauf indication contraire, et tous les moyens de paiement ne donnent pas droit aux bonus. Des exigences de mise, des taux de contribution des jeux et des règles de mise maximale peuvent s'appliquer. Nous pouvons retenir ou annuler les fonds de bonus si nous soupçonnons raisonnablement un abus ou un non-respect des règles de la promotion.

Dépôts et retraits

Les méthodes de paiement disponibles, les montants minimums, les délais de traitement et les limites applicables sont indiqués dans la caisse. Nous traitons les dépôts rapidement ; les retraits sont soumis à la vérification du compte et à nos contrôles de sécurité habituels. Nous pouvons vous demander d'utiliser le même moyen de paiement pour les retraits lorsque cela est pratiquement possible. Lorsqu'il existe des motifs raisonnables, nous pouvons retarder ou refuser un retrait en attendant des contrôles supplémentaires.

Résolution des litiges

Si vous avez une réclamation, veuillez contacter le service client afin que nous puissions tenter de résoudre le problème. Si aucun accord n'est trouvé, nous exposerons les étapes d'escalade et les procédures de médiation ou de règlement des litiges indépendantes applicables. Notre décision à l'issue d'un examen interne vous sera communiquée par écrit.

Mises à jour des conditions

Nous pouvons mettre à jour ces conditions de temps à autre. Les modifications importantes seront publiées sur le site et, le cas échéant, signalées aux titulaires de compte. L'utilisation continue du service après la publication des modifications constitue une acceptation des conditions révisées. Pour toute précision sur une mise à jour, contactez le support via le site.