Jeu responsable

Chez Polestar, nous prenons le jeu responsable au sérieux. Nous voulons que le jeu reste sûr, agréable et sous votre contrôle, c'est pourquoi nous proposons des outils et des conseils clairs pour vous aider à gérer votre activité. Cette page explique nos principes, les contrôles disponibles sur votre compte, les signes à surveiller et où trouver un soutien professionnel au Canada.

Principes de protection des joueurs

Nous mettons l'accent sur la prévention, la transparence et la réactivité. Nous proposons des limites faciles à utiliser, des informations de session claires et des options d'auto-exclusion simples. Notre objectif est de vous fournir les informations et les outils nécessaires pour prendre des décisions éclairées concernant votre jeu.

Outils de contrôle de l'activité

Limites de dépôt

Vous pouvez définir des limites de dépôt quotidiennes, hebdomadaires ou mensuelles depuis les paramètres de votre compte. La réduction des limites prend effet immédiatement. Les augmentations peuvent nécessiter un délai d'attente afin de garantir une utilisation responsable des limites.

Limites de pertes

Définissez un seuil maximal de pertes pour des périodes déterminées afin de contrôler vos dépenses nettes. Une fois la limite de pertes atteinte, le jeu est bloqué jusqu'à la réinitialisation de la période ou jusqu'à ce que vous réduisiez manuellement votre activité.

Limites de temps et rappels de session

Activez les rappels de session pour recevoir des alertes après un temps défini de jeu continu. Vous pouvez également définir une durée maximale de session pour encourager des pauses régulières et réduire le jeu prolongé.

Mises en pause du compte et auto-exclusion

Pour des pauses courtes, utilisez la fonction de mise en pause temporaire pour verrouiller votre compte pendant quelques jours ou semaines. Pour une protection à plus long terme, l'auto-exclusion bloque l'accès pendant des mois ou des années et suspend les communications marketing. Les demandes sont traitées rapidement et l'accès est restreint pour la période choisie.

Comment effectuer des modifications

Tous les contrôles sont disponibles dans la section de votre compte. Si vous avez besoin d'aide pour définir des limites ou organiser une auto-exclusion, contactez notre équipe d'assistance via le chat en direct. Nous traiterons immédiatement les réductions de limites et expliquerons les éventuels délais d'attente pour les annulations ou les augmentations.

Signes de comportement problématique

Surveillez les signes d'alerte courants tels que la tentative de récupérer des pertes, le fait de jouer plus longtemps que prévu, d'emprunter pour jouer, de négliger ses responsabilités professionnelles ou familiales et de dissimuler son activité. Si vous remarquez ces comportements chez vous ou chez un proche, envisagez de resserrer les limites ou d'utiliser l'auto-exclusion.

Conseils pour garder le contrôle

Fixez des limites de dépôt et de temps réalistes, faites des pauses régulières, évitez de jouer lorsque vous êtes stressé ou sous l'influence, et n'utilisez jamais d'argent destiné aux factures. Considérez les paramètres de votre compte comme faisant partie de votre budget quotidien.

Aide professionnelle et organismes de soutien

Si vous avez besoin d'un soutien supplémentaire, adressez-vous aux lignes d'assistance provinciales, à Gamblers Anonymous, au CAMH ou à d'autres ressources canadiennes. Ces organismes offrent des conseils confidentiels, du counseling et des outils pour le rétablissement. Notre équipe d'assistance peut également vous orienter vers les services locaux appropriés.